70% dos brasileiros querem menos aplicativos para resolver mais necessidades, aponta pesquisa

15 de Out de 2026 - 15:30

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70% dos brasileiros querem menos aplicativos para resolver mais necessidades, aponta pesquisa

A quantidade de aplicativos instalados nos smartphones pode estar aumentando a sensação de complexidade na vida digital dos brasileiros. Uma pesquisa realizada pela Consumoteca e encomendada pela 99 mostra que 70% dos brasileiros gostariam de ter poucos aplicativos capazes de atender diferentes necessidades.

O levantamento também indica que 53% dos entrevistados sentem que já têm aplicativos demais no celular. Ao conhecerem o conceito de superapp, 66% demonstraram interesse em utilizar uma plataforma desse tipo. Entre os entrevistados que se consideram muito avançados digitalmente, o percentual chega a 83%.

Os resultados apontam para uma demanda por integração de serviços, em vez de simplesmente aumentar a quantidade de ferramentas digitais disponíveis.

Brasileiros querem simplificar a vida digital

Apesar da percepção de excesso de aplicativos, a pesquisa indica que a maioria dos brasileiros não pretende reduzir o uso de tecnologia de maneira geral.

Apenas 16% dos entrevistados afirmam desejar um futuro com menos tecnologia. Outros 58% preferem manter o nível atual de utilização ou adotar uma relação mais criteriosa com os recursos digitais.

Já 27% gostariam de contar com ainda mais tecnologia para facilitar e agilizar atividades do cotidiano.

Para Bruno Rossini, diretor de Comunicação da 99, os resultados indicam espaço para serviços capazes de concentrar diferentes necessidades em uma mesma plataforma.

“Os resultados mostram que o Brasil vive um momento favorável à expansão dos superapps, com consumidores cada vez mais interessados em soluções que integrem diferentes necessidades e simplifiquem a rotina”, afirma.

A estratégia da 99 segue justamente essa direção, reunindo serviços relacionados a mobilidade, entrega de objetos, alimentação, contas digitais e outros serviços de conveniência em uma mesma plataforma.

Bruno Rossini, diretor de Comunicação da 99. Imagem: Wikerson Landim/Mundo Conectado

Excesso de aplicativos cria novas etapas

A digitalização de serviços trouxe conveniência para diferentes atividades, mas também criou novas tarefas para os usuários.

Segundo a pesquisa, 82% dos entrevistados preferem resolver uma necessidade pelo celular quando a alternativa exige deslocamento presencial.

Ao mesmo tempo, a multiplicação de plataformas significa lidar com diferentes senhas, cadastros e aplicativos.

Esse cenário pode gerar fricção na jornada digital. Oito em cada dez entrevistados afirmam já ter desistido de resolver algo pela internet porque o processo exigia etapas demais.

74% dizem já ter abandonado alguma atividade porque era necessário baixar outro aplicativo.

O resultado mostra que a conveniência não está necessariamente relacionada à quantidade de serviços digitais disponíveis, mas à quantidade de etapas que o usuário precisa realizar para acessá-los.

Superapps despertam interesse entre brasileiros

A pesquisa também avaliou o interesse dos consumidores pelo conceito de superapp, modelo que concentra diferentes serviços em uma única plataforma.

Depois de conhecerem a proposta, 66% dos entrevistados demonstraram interesse em utilizar um superapp. Entre as pessoas que se consideram muito avançadas digitalmente, a taxa sobe para 83%.

Os principais benefícios esperados pelos participantes são:

34% querem economizar tempo;
34% valorizam resolver necessidades sem sair do aplicativo;
32% querem evitar a repetição de cadastros.

Entre os serviços que os brasileiros gostariam de encontrar integrados estão serviços financeiros, benefícios e descontos, alimentação, mobilidade e compras.

A combinação desses recursos é apresentada no levantamento como uma forma de reduzir a quantidade de aplicativos e etapas necessárias para realizar tarefas cotidianas.

63% aceitariam substituir aplicativos especializados

A familiaridade com plataformas que já fazem parte da rotina também aparece como um fator importante.

Segundo a pesquisa, 63% dos entrevistados considerariam substituir um aplicativo especializado por uma solução oferecida dentro de uma plataforma que já utilizam.

O dado indica que a consolidação de serviços não depende apenas da oferta de diferentes funcionalidades. A confiança na plataforma que concentra esses recursos também pode influenciar a disposição dos usuários em migrar de aplicativos específicos.

A pesquisa aponta, portanto, para uma oportunidade relacionada à criação de experiências que sejam integradas, intuitivas e confiáveis.

“Nova fronteira da conveniência” é fazer menos

Michel Alcoforado, antropólogo da Consumoteca, afirma que o comportamento dos consumidores está passando por uma nova etapa.

“O brasileiro já aprendeu a resolver a vida pelo celular. Agora, quer parar de trabalhar tanto para manter essa vida digital funcionando. A nova fronteira da conveniência não é fazer mais coisas com a tecnologia, mas precisar fazer menos para aproveitar tudo o que ela oferece”, analisa.

A avaliação resume um dos principais resultados do levantamento: embora os brasileiros continuem interessados em tecnologia, existe uma demanda por experiências que exijam menos esforço para serem utilizadas.

Nesse cenário, a integração de serviços pode funcionar como alternativa à multiplicação de aplicativos, cadastros e processos separados.

Michel Alcoforado, antropólogo da Consumoteca. Imagem: Wikerson Landim/Mundo Conectado.

Como foi realizada a pesquisa sobre superapps

O estudo “Cotidiano de Baixa Manutenção: como os brasileiros organizam a vida no celular e o que esperam de um superapp” foi realizado pela Consumoteca para a 99 em outubro de 2026.

A pesquisa combinou abordagens quantitativas e qualitativas.

A etapa quantitativa contou com 2.000 entrevistas online com brasileiros com 18 anos ou mais, proprietários de smartphones e usuários regulares de aplicativos. A base analítica utilizada no estudo foi de 1.982 respondentes, com ponderação sociodemográfica para as leituras nacionais, conforme os critérios adotados pela pesquisa.

Já a etapa qualitativa reuniu quatro grupos online, com mais de 20 participantes entre usuários da 99, motoristas e entregadores.

O levantamento analisou hábitos digitais, percepção sobre habilidades tecnológicas, expectativas relacionadas à conveniência, interesse em superapps e confiança na integração de diferentes serviços.

Os dados indicam que o desafio para as plataformas digitais não é necessariamente oferecer mais tecnologia, mas integrar recursos de maneira que o usuário precise realizar menos etapas para resolver suas necessidades.

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