Reformular programa de sócios e aproximar o torcedor: os planos do marketing do São Paulo

Obrigado pela participação.
Nós usaremos esta informação para trazer mais novidades para você.

André Marques, diretor do Tricolor, quer ouvir mais os torcedores para dar os próximos passos

Voz do Setorista: São Paulo fará debate entre candidatos à presidência

O promete uma reformulação no sócio-torcedor em 2027. Nos últimos meses, o clube fechou com a Ticketmaster para assumir a gestão do programa. Agora, quer minimizar problemas atuais e melhorar a experiência da torcida.

Quem promete novidades é André Marques, diretor de marketing do . O profissional, contratado em junho, liderou as negociações com a Ticketmaster, que vai cuidar da gestão de ingressos do Morumbis e do programa de sócios.

No dia 2 de outubro, o assinou o contrato, mas precisa esperar seis meses para que o trabalho seja colocado em prática. Esse é o período do aviso prévio da Feng, atual gestora do sócio-torcedor do clube (a empresa, inclusive, contesta a decisão de rescisão em nota oficial).

Nesse período, o pretende ouvir torcedores para preparar o novo programa. Enquanto cumpre o aviso prévio com a Feng, o clube tem trabalhado com a Ticketmaster para melhorar as experiências do associado.

– Vamos ouvir os torcedores sobre quais são os pontos que acreditam que precisam de melhoria para a gente evoluir o plano na direção que a torcida precisa. Ele é um plano que teve sucesso e não podemos esquecer o contexto.

– Na verdade, eu acho que a primeira coisa que é muito evidente é que temos uma boa parte da nossa torcida que não vai ao estádio. E o plano não contempla muitos benefícios para esse torcedor que é off-estádio. O que ele ganha sendo sócio-torcedor além de fazer parte do clube? – reflete André Marques.

Mais do :

André Marques, diretor de marketing do São Paulo — Foto: Bruno Giufrida

De acordo com o site oficial, o possui 41.212 sócios-torcedores ativos. O diretor de marketing entende que a receita para melhorar esse número é aumentar as possibilidades de experiências do torcedor para além de descontos e compra antecipada de ingressos.

– Nem todo sócio vem a todo jogo. Aliás, a maioria dos sócios não vem a todos os jogos. O jogo é a joia da coroa, mas existe toda uma experiência que o pode oferecer, de lojas, de produtos, de experiências. Temos que pensar o produto em todas as suas esferas. Para quem ele está indo, quanto custa, que tipo de experiência oferece, se a experiência é legal...

– Temos que fazer produtos que a torcida engaje. Criando produtos que o sócio queira aderir, que esteja próximo, e que também crie experiências para trazer a torcida mais para perto. Hoje, o programa de sócio-torcedor está ancorado num serviço transacional, que é prioridade na compra de ingressos e desconto. Para quem não quer vir ao estádio, este plano não interessa – completou André.

André Marques, diretor de marketing do São Paulo — Foto: Bruno Giufrida

O diretor de marketing promete que a experiência será melhor do que a atual, feita por três empresas (uma responsável pelo sócio-torcedor, outra pela facial dos torcedores e outra pela bilheteria).

A partir do ano que vem, a Ticketmaster será responsável por todo o processo de venda de ingressos, incluindo o programa de sócios. Para André Marques, isso vai melhorar a experiência do torcedor.

– Essa simplificação de processo vai diminuir os atritos de integração. São sistemas diferentes que precisam se integrar e isso dá atrito. Muitas vezes isso não flui como esperado. E nada impede de ter atritos com a Ticketmaster, mas essa simplificação torna o assunto mais fácil. Se hoje um sócio-torcedor tem um problema com o resgate de um ingresso, temos que investigar onde está o problema. Quando mudarmos, não tem que investigar. É tudo com a Ticketmaster, que vai ter que resolver.

Pelo contrato de cinco anos, o terá recebido da Ticketmaster, até o fim deste mês, R$ 140 milhões: R$ 30 milhões pelo uso do camarote 29A do Morumbis durante cinco anos e R$ 110 milhões como uma espécie de adiantamento de valores que serão arrecadados pela empresa.

O clube precisará devolver os R$ 110 milhões com juros de 1,99% + CDI ao ano.

Lojas SAO

Outro foco de trabalho do departamento de marketing do nos últimos meses foram as lojas SAO, com prioridade para a loja do Morumbis.

André Marques revelou que o clube mudou a operação da SAO. O assumiu a gestão para melhorar principalmente a variedade de produtos.

– A loja do Morumbis não tinha sortimento de produto. Não tinha todos os produtos licenciados ali dentro. Víamos que isso estava acontecendo em vários lugares. Entendemos que a marca SAO tem muito espaço para crescer, como qualidade, marca própria, produtos do . Toda essa parte de licenciamento, queremos trazer. É uma parte muito importante.

André Marques, diretor de marketing do São Paulo — Foto: Bruno Giufrida

Até os últimos meses, a gestão das lojas SAO era de responsabilidade de apenas uma empresa. Num movimento contrário ao programa de sócio-torcedores, que o buscou concentrar todo o serviço numa única empresa, o clube dividiu os serviços.

– Também era uma operação que era gerida por uma única empresa. A gestão daquela loja (do Morumbis) e da máster franquia de todas as lojas SAO e a produção da marca SAO estavam sob a gestão de uma única empresa, que não estava entregando o que esperávamos. Fatiamos este trabalho – completou.

🎧 🎧

+ Assista: tudo sobre o no ge, na Globo e no sportv

André Marques, diretor do Tricolor, quer ouvir mais os torcedores para dar os próximos passos

Lucas Jorge marcou nos dois jogos das quartas de final e eliminou ex-clube

Gustavo Gómez, Maurício, Bobadilla, Villasanti e Caballero são chamados para amistosos contra Singapura e Japão

Empresa responsável pelo programa de sócio-torcedor do clube questiona nova parceria

Fluminense, Bragantino e Internacional são os que mais sobem na rodada, enquanto maior queda é do Coritiba. Timão empata com o São Paulo e fica a um ponto do Remo, 19º colocado

Entre a briga pelo título e o desespero para escapar da Série B, a pausa oferece uma tranquilidade que no momento talvez ninguém deseje

Clube tem enfrentado dificuldades para cumprir orçamento, que prevê valor alto arrecadado em negociações de jogadores nesta temporada

Partida será realizada no dia 13, no estádio Alfredo de Castilho, em Bauru

Clube tira o página do ar para atualizações de segurança depois de invasão nesta sexta

Jogadoras devem deixar Toca da Raposa ao fim da temporada