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99 usa inteligência artificial para identificar possíveis acidentes de moto e acelerar atendimento
A 99 anunciou o lançamento do Suporte em Tempo Real, novo sistema baseado em inteligência artificial desenvolvido para identificar automaticamente possíveis incidentes durante viagens e acelerar o atendimento a motociclistas parceiros e passageiros.
A funcionalidade faz parte da estratégia da empresa de utilizar dados, tecnologia e atendimento humano para ampliar as camadas de segurança da plataforma antes, durante e depois das corridas.
O sistema funciona de maneira automática e não exige nenhuma interação por parte dos usuários. A tecnologia analisa diferentes informações relacionadas à viagem para procurar comportamentos que possam indicar uma situação fora do padrão.
Como funciona o Suporte em Tempo Real da 99
O sistema utiliza informações da viagem para identificar possíveis anomalias. Entre os dados considerados pela inteligência artificial estão:
- Desvios de rota;
- Padrões incomuns de velocidade;
- Telemetria de frenagem;
- Horário da viagem;
- Localização.
A partir da combinação dessas informações, o sistema procura identificar situações potencialmente críticas. Quando uma ocorrência é considerada suspeita, o caso é encaminhado automaticamente para uma equipe especializada da 99.
A partir desse momento, profissionais ficam responsáveis por verificar a situação e iniciar os protocolos de atendimento da companhia.
A proposta é reduzir o tempo necessário para identificar possíveis acidentes e oferecer acolhimento e suporte aos envolvidos sem depender de uma solicitação manual feita pelo passageiro ou pelo motociclista.
“Na segurança, cada minuto importa. O Suporte em Tempo Real representa uma nova etapa da nossa estratégia porque une a inteligência artificial ao olhar humano especializado para permitir uma atuação mais rápida e proativa diante de possíveis incidentes”, afirma Maria Luiza Marcolan, gerente sênior responsável pela frente de prevenção e percepção de segurança na 99.
Segundo a executiva, a iniciativa busca utilizar a tecnologia para apoiar motociclistas parceiros e passageiros justamente nos momentos mais críticos.
IA passa a integrar diferentes camadas de segurança da 99
O Suporte em Tempo Real é apresentado pela 99 como a mais nova camada de um ecossistema de inteligência artificial voltado à segurança da plataforma.
A empresa cita outras ferramentas que já fazem parte dessa estratégia, entre elas Pítia e Atena. De acordo com a companhia, essas tecnologias identificam passageiras em situações consideradas de maior vulnerabilidade e direcionam as corridas para motoristas melhor avaliados.
As ferramentas também podem enviar mensagens preventivas aos condutores.
Outra aplicação de inteligência artificial utilizada pela 99 é o Controle de Mensagens. A funcionalidade analisa conteúdos potencialmente abusivos antes mesmo do início da corrida e atua de maneira preventiva para tentar reduzir situações de assédio.
Com o novo sistema, a empresa amplia o uso de IA para uma etapa diferente: a identificação de possíveis ocorrências durante uma viagem que já está em andamento.
Sistema pode ser integrado a órgãos públicos
O Suporte em Tempo Real também foi desenvolvido com possibilidade de integração a órgãos públicos responsáveis pelo atendimento a emergências.
A tecnologia já possui uma aplicação no México, país da América Latina onde a DiDi, grupo ao qual pertence a 99, também atua.
Na Cidade do México, o sistema funciona em parceria com a Secretaria de Segurança Cidadã. Segundo a empresa, a integração permite uma resposta coordenada em situações consideradas críticas, incluindo ocorrências que envolvam mulheres.
A experiência no México faz parte da estratégia global da DiDi para ampliar o uso de tecnologia e inovação nas diferentes camadas de proteção oferecidas pela plataforma.
99 investirá R$ 145 milhões em segurança em 2026
O lançamento do Suporte em Tempo Real ocorre durante um ciclo de aumento dos investimentos da 99 em tecnologias de segurança.
Segundo a empresa, serão destinados R$ 145 milhões em 2026 ao desenvolvimento de tecnologias de proteção. O valor representa uma expansão em relação aos investimentos realizados nos anos anteriores.
Ano Investimento em segurança 2024 Mais de R$ 50 milhões 2025 R$ 75 milhões 2026 R$ 145 milhões
A companhia afirma que o investimento de 2026 representa o maior ciclo de investimentos em segurança de sua história.
A estratégia envolve diferentes aplicações de tecnologia, desde ferramentas preventivas e análise de mensagens até sistemas capazes de identificar possíveis incidentes durante as viagens.
Suporte em Tempo Real foi apresentado no 99 Tech Summit
A nova tecnologia foi apresentada durante o 99 Tech Summit, primeiro evento proprietário da empresa dedicado a tecnologia e inovação.
O encontro acontece no Museu de Arte Moderna do Rio de Janeiro, nos dias 14 e 15 de outubro. O Mundo Conectado está participando das apresentações e traz todas as novidades por aqui.
A apresentação do Suporte em Tempo Real coloca a inteligência artificial como uma das principais frentes da estratégia tecnológica da 99 para segurança. A empresa pretende combinar a análise automatizada de dados com a atuação de equipes especializadas para identificar possíveis situações de risco e iniciar o atendimento.
A companhia, porém, não detalhou informações como os parâmetros exatos utilizados pelo algoritmo, o número de ocorrências que o sistema consegue analisar ou o tempo médio esperado para o acionamento das equipes após uma possível anomalia.
O funcionamento descrito pela 99 indica que a tecnologia atua como uma camada de detecção e encaminhamento, enquanto a confirmação da ocorrência e o atendimento permanecem sob responsabilidade de profissionais especializados.
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