O mais difícil hoje não é vender, é conquistar lealdade, afirma CMO da Natura

CHICAGO (EUA) – A CMO da Natura, Tatiana Ponce, acredita que o momento do mercado é de mudanças profundas e que “o mais difícil hoje não é vender, mas, sim, conquistar lealdade”. Durante participação na Conferência MBA Brasil 2026, ela afirmou que é necessário fazer uma distinção entre inovação e novidade.

“O mercado mostra mais novidades do que breakthroughs, ou inovação. Os breakthroughs têm capacidade maior de gerar valor e lealdade, com dinamismo de portfólio, que é o que está acontecendo agora. Quem trouxe inovação foi a K-beauty, com skin care coreano. Ela foi uma prática de governo da Coreia do Sul, que decidiu que geraria inovação pro mundo inteiro e o país inteiro mudou”, explicou.

No Brasil, entraram 5.600 novas marcas de perfumaria, cosmético e bem-estar, de acordo com Tatiana. Isso “porque não existe mais barreira tecnológica. Os influencers agora entraram com suas marcas próprias sem essas barreiras tecnológicas, que custam pouco.”

“O Consumidor passa a ser exposto a muitas opções e essa geração vem mais de identificação de quem está vendendo a marca do que o que está por de trás dela. Mercado amplificou demais o leque de opções”, avaliou, ao explicar o papel dos influencers neste momento.

Para ela, é preciso “identificar quem são os seus inimigos não tão claros quanto seus concorrentes, quem derruba sua capacidade de inovar e escolhas certeiras” e ela ainda deixou um conselho: “As empresas precisam cuidar do teu core, reconstruir histórias e trazer vanguardismo e ineditismo, consumidor está de olho nisso”.

Encontro com estudantes de MBA

Tatiana Ponce participou da Conferência MBA Brasil 2026, que chega à quinta edição neste ano. Desta vez, nos dias 6 e 7 de novembro, reuniu em Chicago, nos Estados Unidos, executivos de algumas das maiores empresas do Brasil e do mundo para discutir os rumos e as perspectivas de negócios dos principais setores da economia e do empreendedorismo brasileiros.

*A repórter viajou a convite da MBA Brasil

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