Clubes brasileiros buscam novas formas de impulsionar sócios-torcedores

Os programas de sócios-torcedores consolidam-se como forma de os clubes se relacionarem com a torcida e garantirem receitas ao longo da temporada. No Brasil, as equipes buscam novas estratégias para impulsionar essas iniciativas.

Um dos principais exemplos é o Atlético-MG, que anunciou ter atingido a marca histórica de 300 mil sócios.

Atlético-MG cresce 50% no programa de sócios

Finalista da Copa Sul-Americana, o alvinegro registrou crescimento de 50% no Galo na Veia, que em agosto tinha cerca de 200 mil associados. O salto ocorreu após o lançamento de três modalidades, com novas opções de adesão e ampliação dos benefícios.

Entre as principais vantagens estão a escolha de uma camisa oficial, participação em tours na Arena MRV e visitas ao CT do Galo. O programa também oferece descontos de até 13% na Loja do Galo online, cashback, descontos em parceiros, sorteios e experiências exclusivas.

Robson Oliveira, presidente e sócio-fundador da FutebolCard, empresa de gestão de ingressos e programas de sócio-torcedor, destaca a importância dos benefícios exclusivos e da inteligência de dados para aproximar clubes e torcedores.

“Em todos os tipos de interação com consumidores, são gerados dados e informações valiosas que possibilitam mapear de forma mais precisa os padrões de consumo e o comportamento do público. A partir dessas noções, é possível realizar campanhas personalizadas, impulsionando, por exemplo, o número de sócios”, pontua.

Segundo Oliveira, informações sobre frequência nos jogos, gastos, produtos consumidos, formas de pagamento e experiências utilizadas ajudam os clubes a construir uma relação mais contínua com seus torcedores.

Corinthians aposta em benefícios e inteligência artificial

Corinthians, Flamengo e Santos anunciaram recentemente parcerias com a CRMBonus, programa de assinatura que transforma o desempenho dos times em benefícios para os torcedores e destina parte da receita das assinaturas aos próprios clubes.

No Corinthians, o contrato prevê a distribuição mensal de créditos digitais aos associados do Fiel Torcedor e a exposição da marca Torcedor Premiado no uniforme. A estimativa é que a parceria renda até R$ 100 milhões ao clube, dependendo da adesão dos torcedores.

O clube também firmou, neste ano, uma parceria com a Somos Young, empresa de tecnologia e inteligência artificial especializada em jornadas de relacionamento. A ferramenta, que não existia na estrutura corinthiana, foi implantada em apenas 30 dias.

Por meio da assistente virtual ThIAna, criada para atender os torcedores pelo WhatsApp, foram trocadas cerca de 1,56 milhão de mensagens. Desse total, 65% das demandas foram resolvidas pela inteligência artificial, sem intervenção humana, permitindo que a equipe se concentre nos casos mais complexos.

“O Corinthians tem no torcedor um dos seus maiores patrimônios, e isso exige que cada contato com o clube seja tratado com respeito, agilidade e assertividade. Nosso trabalho é fazer com que essa relação seja positiva desde a primeira interação, usando tecnologia, dados e inteligência para aproximar ainda mais o clube de milhões de corinthianos e transformar cada conversa em uma oportunidade de fortalecer esse vínculo”, afirma Henrique Borges, vice-presidente da Somos Young.

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São Paulo e Botafogo-SP investem em novas experiências

Em outubro, o São Paulo anunciou uma parceria com a Ticketmaster para integrar a operação de bilheteria ao programa Sócio Torcedor. A proposta é facilitar o acesso aos benefícios e a compra de ingressos em uma única estrutura digital.

O clube também vem aprimorando seu programa de fidelidade, com iniciativas que permitem trocar pontos acumulados por experiências exclusivas, como ingressos, acesso a grandes shows no MorumBIS e jogos comemorativos no centro de treinamento.

No interior paulista, o Botafogo-SP lançou, também em outubro, a Missão Botafanáticos, portal de gamificação criado para ampliar o engajamento dos associados e fortalecer o vínculo com o clube durante a temporada.

A plataforma oferece desafios e missões que rendem pontos de experiência (XPs), usados para acompanhar a evolução dos participantes, e Tibérios, moedas que podem ser trocadas por recompensas e experiências exclusivas. Também há benefícios relacionados à presença nos jogos na Arena Nicnet e outras oportunidades de interação.

“Queremos que o sócio-torcedor tenha motivos para se relacionar com o clube durante todo o ano, e não apenas no momento da adesão ou do pagamento da mensalidade. A Missão Botafanáticos nos permite reconhecer a participação e a fidelidade dos torcedores, oferecendo recompensas e experiências exclusivas”, afirma Laura Louzada, gerente de marketing do Botafogo-SP.

Segundo a executiva, a iniciativa também ajuda a incentivar a presença nos jogos, conhecer melhor os hábitos e interesses dos associados e criar novas oportunidades de relacionamento com parceiros comerciais.

Vasco e Fluminense reformulam programas de sócios

No Rio de Janeiro, Vasco e Fluminense também anunciaram novidades para ampliar o relacionamento com os torcedores.

Em setembro, o Vasco reformulou o programa Sócio Gigante e estabeleceu um novo mecanismo de prioridade na compra de ingressos, baseado no reconhecimento progressivo da recorrência, fidelidade e engajamento dos associados. A mudança busca estimular uma relação mais contínua com o clube.

Já o Fluminense anunciou, em agosto, o Chama Tricolor, programa de indicação que oferece benefícios aos torcedores responsáveis por atrair novos associados, incluindo pagamentos via PIX e experiências especiais.

Internacional e Palmeiras são referências no país

Palmeiras e Internacional também se destacam entre os programas de sócios-torcedores do Brasil. Os clubes ocupam, respectivamente, a segunda e a terceira posições no ranking nacional, com 170 mil e 126 mil associados.

O Internacional foi o primeiro clube brasileiro a alcançar 100 mil sócios, em 2009, e também pioneiro ao conceder aos associados o direito a voto nas eleições presidenciais. O programa conta com cinco categorias de benefícios, com mensalidades que variam de R$ 9,50 a R$ 182,50.

“Nosso programa é consolidado e se tornou uma referência entre os clubes da América do Sul, e um dos segredos é o fato de estarmos sempre atentos às mudanças de comportamento e às novas demandas do público”, afirma Pedro Azambuja, diretor executivo de B2C do Internacional.

Segundo ele, acompanhar essas mudanças permite implementar novidades, ampliar os benefícios e oferecer opções que atendam a diferentes perfis de torcedores.

Internacional investe em tecnologia e integração de serviços

Os números do clube gaúcho também são impulsionados pela parceria iniciada em 2017 com a Imply ElevenTickets, empresa que centraliza a jornada do sócio-torcedor em um único ecossistema. Entre os serviços estão a gestão de associados, o aprimoramento das vendas de ingressos e produtos e o controle de acessos.

Um dos destaques é o SuperApp Mundo Colorado, que reúne serviços para os torcedores, venda de ingressos em diferentes canais, gestão de sócios com ondas de vendas, programa de vantagens, gamificação e serviços integrados.

“Otimizamos toda a jornada dos sócios e oferecemos inteligência de dados para permitir ao clube conhecer melhor seus torcedores, a partir do desenvolvimento de estratégias personalizadas de engajamento”, destaca Tironi Paz Ortiz, CEO da Imply.

Palmeiras mantém associados com novos benefícios

O Palmeiras mantém um número elevado de sócios desde o lançamento do Palmeiras Pay, serviço financeiro do clube, em 2023. No ano seguinte, a equipe também passou a oferecer novos benefícios, como descontos em ingressos e produtos oficiais, além de acesso a eventos exclusivos.

Entre as iniciativas recentes, o clube preparou, em setembro, descontos no Programa Avanti, no Palmeiras Pay, no site oficial e no Nubank Parque Tour, em comemoração ao Dia do Cliente.

Museu virtual resgata a história do Athletico-PR

Outra iniciativa que pode fortalecer a conexão entre clubes e torcedores é o Museu Virtual da História Atleticana, criado de forma independente por fãs do Athletico-PR.

O projeto permite ao público revisitar a história centenária do Furacão por meio de fotografias, dados e documentos históricos, incluindo materiais compartilhados pela torcida rubro-negra.

“O museu virtual atende a uma demanda antiga da torcida pela valorização e preservação da história do clube. Para nós, foi muito gratificante lançar esse projeto e, quando começamos a reunir o material, percebemos a dimensão daquilo que estava espalhado em coleções particulares e na memória de muitos atleticanos”, afirma o médico Murilo Santos, vice-presidente da Associação Nosso Atlético, responsável pela iniciativa.

Segundo Santos, a proposta é permitir que todos os atleticanos interajam e contribuam com o acervo. Além de participar da idealização do museu virtual, ele atuou no departamento médico do Athletico entre 1993 e 2004.

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