Atendimento em Libras: como a parceria do Inter amplia a acessibilidade

O atendimento em Libras é uma das iniciativas do Inter para tornar os serviços financeiros mais acessíveis às pessoas com deficiência auditiva ou de fala.

A iniciativa, em parceria com a ICOM (Parceria de Intérpretes de Libras Online), ganhou destaque no Smart Customer 2026, premiação voltada às melhores práticas de experiência do cliente e dos colaboradores no Brasil.

Como funciona o atendimento em Libras do Inter?

O atendimento em Libras do Inter é realizado por videochamada, com o apoio de intérpretes que fazem a tradução simultânea da comunicação.

O canal é direcionado a pessoas com deficiência auditiva ou de fala e permite que elas entrem em contato com a instituição financeira para tratar de diferentes demandas financeiras.

A modalidade amplia as possibilidades de comunicação dos clientes com o Inter, especialmente em situações nas quais o atendimento exclusivamente por telefone pode representar uma barreira.

Entre os serviços que podem ser solicitados pelo canal estão:

• Informações sobre produtos e serviços: esclarecimento de dúvidas sobre as soluções oferecidas pelo Inter
• Registro de reclamações: comunicação de problemas e dificuldades encontradas durante a utilização dos serviços
• Cancelamentos: solicitação de encerramento de produtos ou serviços
• Orientações sobre demandas financeiras: suporte relacionado a outras necessidades de atendimento contempladas pelo canal

A parceria com a ICOM foi reconhecida pelo Smart Customer 2026 na categoria Programas de ESG em CX. O prêmio de ouro foi concedido ao case “Além do discurso: acessibilidade em Libras como estratégia de CX no Inter em parceria com o ICOM”.

O reconhecimento destaca a inclusão como um componente essencial da experiência do cliente, indo além da disponibilização de ferramentas digitais e considerando também as diferentes formas pelas quais as pessoas precisam se comunicar com uma instituição financeira.

Fundado em 1994, o Inter desenvolve um ecossistema de serviços financeiros digitais que combina tecnologia, atendimento humano e soluções automatizadas. A proposta é facilitar o acesso aos serviços, reduzir obstáculos durante a jornada do cliente e oferecer alternativas de suporte de acordo com diferentes necessidades.

Quais são os outros canais de atendimento do Inter?

Além da videochamada em Libras, o Inter disponibiliza outros canais de atendimento. A instituição também permite que clientes que estejam no exterior acessem serviços de suporte pelo Super App, chat ou internet banking.

Veja quais são:

Central de atendimento

A central é destinada a consultas, informações, transações, cancelamentos, renegociação de dívidas e orientações sobre o uso dos canais digitais.

O atendimento funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana, por chat e telefone. Os contatos informados pela instituição são:

• Capitais e regiões metropolitanas: 3003 4070
• Demais localidades: 0800 940 0007

SAC

O Serviço de Atendimento ao Consumidor é voltado ao registro de reclamações, sugestões, elogios, cancelamentos e solicitações de informações. O canal funciona 24 horas por dia, sete dias por semana.

Os contatos são:

• Brasil: 0800 940 9999
• Exterior: +55 31 3003 4070

Ouvidoria

A ouvidoria é uma alternativa para clientes que já buscaram atendimento em outros canais, mas não conseguiram resolver a demanda de maneira satisfatória.

O serviço funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, pelo telefone 0800 940 7772 e também por meio do canal de atendimento online.

Central de ajuda

A central de ajuda reúne artigos e orientações sobre dúvidas frequentes relacionadas aos produtos e serviços do Inter. A ferramenta permite consultar informações sem necessariamente entrar em contato com um atendente.

Como a inteligência artificial amplia o atendimento digital do Inter?

A estratégia de atendimento do Inter também inclui a Seven, assistente de inteligência artificial apresentada pela instituição financeira no início de 2026. Integrada ao Super App, a ferramenta foi desenvolvida para ajudar os clientes a executar tarefas financeiras e administrar suas demandas com mais autonomia.

O funcionamento é organizado em três etapas: o usuário informa o que deseja realizar, acompanha a execução da tarefa e aprova o resultado antes que a operação seja concluída. O modelo busca combinar praticidade e controle sobre as decisões financeiras.

A combinação de alternativas digitais e humanas permite que a instituição ofereça diferentes caminhos para resolver demandas, de acordo com a natureza da solicitação e as necessidades e preferências de cada cliente.